Politique de retour et de remboursement

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour revenir dessus, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Lorsque la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier lot. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

• Prévenez-nous dans le délai. Un email à contact@labucherieardechoise.com indiquant votre référence de commande (LBA-…) suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation, qui reprend le modèle réglementaire.
• Attendez nos instructions. Nous vous confirmons l'adresse de retour et, pour une palette, les modalités d'enlèvement. N'expédiez rien avant : une palette renvoyée sans accord arrive souvent au mauvais endroit, à vos frais.
• Renvoyez sous 14 jours. À compter de votre notification, vous avez 14 jours pour nous retourner la marchandise.

Le produit doit pouvoir être remis en vente. Concrètement :

• la palette n'a pas été défilmée, ou a été refilmée à l'identique ;
• les sacs de granulés sont intacts, non ouverts, non percés ;
• le bois n'a pas été stocké à l'extérieur sans protection, ni mouillé ;
• les lots d'allume-feux sont dans leur emballage d'origine fermé.

Un combustible entamé, brûlé, mouillé ou dont l'emballage a été détruit ne peut pas être repris : il n'est plus commercialisable. Votre responsabilité peut être engagée à hauteur de la dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la nature et les caractéristiques du produit (art. L221-23 du Code de la consommation).

Les frais de retour sont à votre charge. Pour un combustible livré sur palette, ils correspondent au transport retour de cette palette : le montant dépend du poids et de la distance, et il est généralement du même ordre que le coût d'acheminement aller.

Nous vous le disons franchement avant que vous ne commandiez : sur une palette de bois, le retour coûte cher. Si vous hésitez sur un volume, une essence ou une longueur de coupe, appelez-nous au 06 86 90 31 54 avant l'achat plutôt qu'après.

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après la récupération des produits ou la preuve de leur expédition — la première de ces deux dates.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le coût de l'offre standard est remboursé.

Si la marchandise arrive endommagée, si ce n'est pas ce que vous avez commandé, ou si elle ne correspond pas à son descriptif, vous n'êtes pas dans le cadre de la rétractation et vous ne payez rien.

• Émettez des réserves précises sur le bon de livraison, devant le chauffeur, avant de signer.
• Photographiez la palette et le défaut.
• Écrivez-nous sous 48 heures à contact@labucherieardechoise.com avec les photos et la référence de commande.
• Nous organisons le remplacement ou le remboursement, enlèvement à notre charge.

Ce régime est celui de la garantie légale de conformité(articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous couvre pendant deux ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et sans frais pour vous.

Une commande pas encore expédiée peut être annulée sans frais : la procédure est décrite sur la page annulation de commande, qui est distincte de la présente page.