Annuler ou modifier une commande

Votre commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées. Tant que la palette n'est pas partie, vous pouvez l'annuler intégralement, sans motif et sans frais.

• Appelez le 06 86 90 31 54 ou écrivez à contact@labucherieardechoise.com.
• Indiquez votre référence de commande, qui commence par LBA- et figure sur votre email de confirmation.
• Nous vous confirmons l'annulation par écrit le jour même, en jour ouvré.
• Le remboursement intégral part dans les 48 heures ouvrées suivant cette confirmation.

Selon votre banque, le crédit apparaît sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés après notre ordre de remboursement. Ce délai est celui du réseau bancaire : il ne dépend pas de nous, et nous ne pouvons pas l'accélérer.

Une fois la palette confiée au transporteur, la commande ne peut plus être arrêtée : le camion est chargé et la tournée planifiée. Deux possibilités alors.

• Refuser la livraison à la présentation du chauffeur, en indiquant le refus et son motif sur le bon de livraison. La marchandise nous revient et nous vous remboursons à réception ; les frais de transport retour restent à votre charge, comme pour une rétractation.
• Accepter puis vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception. C'est en général la voie la plus simple : voir la politique de retour.

Avant expédition, nous pouvons modifier la plupart des éléments : adresse de livraison, numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous, quantité, longueur de coupe, ou référence choisie.

Si la modification augmente le montant, nous vous envoyons un complément à régler ; si elle le diminue, la différence est remboursée. Dans les deux cas, rien n'est prélevé sans votre accord écrit.

L'adresse de livraison est le point à vérifier le plus vite. Une fois la palette étiquetée et chargée, un changement d'adresse devient une réexpédition, facturée par le transporteur.

Il arrive que nous ne puissions pas honorer une commande : rupture d'approvisionnement sur une référence de granulé, adresse non desservie par le transporteur, ou erreur de prix manifeste sur une fiche.

Dans ce cas, nous vous prévenons par email, nous vous proposons une référence équivalente lorsqu'il en existe une, et à défaut nous remboursons l'intégralité des sommes versées sous 14 jours. Aucune somme n'est conservée.

Pour savoir si votre commande est encore en préparation ou déjà expédiée, consultez la page suivi de commande avec votre référence LBA- et l'email utilisé lors de l'achat.