Paiement sécurisé

Le paiement par carte est opéré par Sogecommerce, la solution d'encaissement en ligne de la Société Générale. C'est un établissement bancaire agréé, soumis à la supervision de l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution.

Concrètement : au moment de payer, le formulaire de carte affiché sur notre page de commande est servi et chiffré par le prestataire, pas par nous. Les données de votre carte transitent directement vers lui. Notre serveur ne les reçoit à aucun instant.

• Jamais conservé : le numéro de carte, la date d'expiration, le cryptogramme à trois chiffres. Ces données n'entrent pas dans notre base.
• Conservé : vos coordonnées de livraison et de facturation, le détail de la commande, le montant, la date, et la référence de transaction renvoyée par le prestataire — ce qui est nécessaire pour vous livrer, vous facturer et traiter un éventuel litige.

Le détail des durées de conservation figure dans la politique de confidentialité.

Comme l'impose la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), chaque paiement fait l'objet d'une authentification forte : votre banque vous demande de valider l'opération depuis son application mobile, par code reçu par SMS ou par biométrie.

Cette étape se déroule entre votre banque et vous. Elle déplace la responsabilité d'une éventuelle fraude vers la banque émettrice : c'est votre protection la plus concrète.

Si l'authentification échoue, la commande n'est pas enregistrée et aucun montant n'est débité. Une nouvelle tentative est possible immédiatement.

Le montant est débité au moment de la validation du paiement, après l'authentification de votre banque. Vous recevez alors deux messages : le reçu de la banque et notre email de confirmation de commande, qui porte votre référence commençant par LBA-.

Si vous recevez le débit sans l'email de confirmation, écrivez-nous à contact@labucherieardechoise.com : la commande existe, et nous vous renvoyons la confirmation.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est gratuite : sans minimum de commande. Aucun frais n'est ajouté entre le panier et l'écran de paiement, et le montant affiché au panier est celui qui est débité.

Le prix et les frais sont recalculés par notre serveur à partir du catalogue au moment de créer le paiement : ce que le navigateur transmet, c'est la référence et la quantité souhaitées, jamais un montant.

• Paiement refusé. Le motif vient de votre banque, et nous ne le connaissons pas. Vérifiez le plafond de la carte et sa date de validité, puis réessayez ou contactez votre conseiller.
• Double débit apparent. Il s'agit presque toujours d'une empreinte d'autorisation qui se lève seule sous quelques jours. Écrivez-nous avec la date et le montant, nous vérifions auprès du prestataire.
• Débit non reconnu. Contactez-nous immédiatement au 06 86 90 31 54 ainsi que votre banque, afin de faire opposition.