Politique de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, hors Corse et DOM-TOM. Cette zone est celle que le transporteur couvre avec un camion porteur équipé d'un hayon : c'est la contrainte réelle, pas une préférence commerciale.

La Corse et les départements et régions d'outre-mer ne sont pas desservis. Le bois de chauffage voyage mal et cher : une palette de 800 kg acheminée par ferry ou par bateau coûterait plus que le bois lui-même, et nous préférons vous le dire plutôt que d'encaisser une commande que nous ne pourrions pas honorer.

Pour une adresse située en limite de zone, un chantier, un local professionnel ou une livraison groupée entre voisins, écrivez-nous à contact@labucherieardechoise.com ou appelez le 06 86 90 31 54 : nous regardons au cas par cas avant que vous ne commandiez.

Votre commande est préparée, palettisée et filmée sous 24 à 48 h ouvrées après l'encaissement du paiement. Le transporteur la prend ensuite en charge et la livre en 5 à 7 jours ouvrés.

Ces délais sont ceux d'une saison normale. De la fin septembre à la fin janvier, l'ensemble de la filière du bois de chauffage travaille à flux tendu : un à trois jours ouvrés supplémentaires sont possibles en pleine vague de froid. Nous ne masquons pas ce décalage derrière un délai moyen flatteur — vous êtes prévenu par email dès que votre palette part, et le transporteur vous appelle avant de se présenter.

Les délais courent en jours ouvrés : ni les samedis, ni les dimanches, ni les jours fériés ne sont comptés.

La livraison est gratuite, sur toutes les références et dans toute la zone desservie. Sans minimum de commande.

Il n'y a aucun seuil de commande, aucun supplément de palette, aucun frais de carburant et aucun frais ajouté à l'écran de paiement. Le total affiché dans le panier est le montant débité.

• Le camion. Un porteur équipé d'un hayon élévateur et d'un transpalette. Il lui faut une voie carrossable : comptez environ 3 m de large, 4 m de hauteur libre, et une aire où manœuvrer.
• Le rendez-vous. Le transporteur vous contacte par téléphone ou par SMS pour convenir d'un créneau, généralement la veille. Une présence est nécessaire : la palette ne se dépose pas sans personne pour la réceptionner.
• Le dépôt. La palette filmée est descendue au hayon et posée au plus près de votre domicile, sur un sol dur et stable — devant le portail, dans la cour, sur une allée goudronnée ou stabilisée. Le chauffeur ne traverse pas une pelouse, ne monte pas une pente meuble, ne franchit pas un escalier et n'entre pas dans un bâtiment.
• Le vrac. Quand la commande porte sur du bois en vrac, il est déversé à l'endroit accessible que vous indiquez au chauffeur. Prévoyez l'emplacement avant son arrivée.
• La manutention ensuite. Le rangement du bois vous revient. Une palette de 800 kg à 1 000 kg se range à deux personnes en une heure environ, brouette conseillée.

Un doute sur l'accès ? Appelez-nous avant de commander au 06 86 90 31 54. Un camion qui ne peut pas livrer repart chargé, et la seconde présentation est facturée par le transporteur.

Vous signez le bon de livraison au moment où le chauffeur dépose la palette. Cette signature vaut acceptation de la marchandise en l'état : c'est le seul instant où un dommage de transport peut encore être constaté.

• Faites le tour de la palette avant de signer : film déchiré, lattes cassées, chargement affaissé, sacs éventrés, bois visiblement mouillé.
• Si quelque chose ne va pas, écrivez des réserves précises sur le bon de livraison — « palette inclinée, film déchiré sur un angle, trois sacs percés » et non « sous réserve de déballage », qui ne vaut rien.
• Photographiez la palette avant de la défilmer, puis le détail du problème.
• Ne refusez la livraison que si le dommage est manifeste et important ; dans ce cas, mentionnez le refus et son motif sur le bon.

Prévenez-nous ensuite dans les 48 heures, photos à l'appui. Un produit livré endommagé ou non conforme est remplacé ou remboursé à nos frais : c'est la garantie légale de conformité, et elle n'a rien à voir avec le droit de rétractation. Voir notre politique de retour.

Si vous êtes absent au créneau convenu, le transporteur laisse un avis de passage et reprogramme. Une seconde présentation infructueuse entraîne un retour de la marchandise à l'expéditeur, et les frais de transport engagés vous sont alors facturés.

En cas de retard de notre côté, l'article L216-2 du Code de la consommation s'applique : si la livraison n'intervient pas dans un délai raisonnable après une mise en demeure adressée par écrit, vous pouvez résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les quatorze jours qui suivent.

En pratique, écrivez-nous dès que le délai annoncé est dépassé : nous cherchons la palette chez le transporteur et nous vous répondons avec une date, ou nous remboursons.

Chaque commande porte une référence qui commence par LBA-, indiquée sur votre email de confirmation. Elle permet de consulter l'état de la commande depuis la page suivi de commande, avec l'adresse email utilisée lors de l'achat.